Informar Problemas

Rádio Cacau Web

Escolha nas seções abaixo que tipo de problema você encontrou, clique sobre ela e siga as instruções

(+) Não consigo ouvir a rádio

  • Abaixo estão listadas as soluções mais comuns:
  • Tente novamente com um outro navegador ou atualize-os com as versões mais recentes
  • Se pedir para instalar algum tipo de complemento, basta autorizar (permitir) esta atualização na barra onde é solicitada.
    • Caso der erro na instalação, os plugins terão quer ser instalados manualmente.
    • Para isso, anote o nome do plugin e siga os procedimentos completos de instalação listados na seção A página me pede para instalar um plugin
  • Verifique se a versão do Windows Media Player é a mais recente:
    1. Abra o Windows Media Player
    2. Clique na opção de menu Ajuda
    3. Clique em verificar se há atualizações
    4. Abrirá uma janela em que o Windows verificará se há atualizações ou versões mais novas do Windows Media Player
    5. Instale essas atualizações, se houver
    6. Para o Windows XP e Vista, a versão mais recente é a 11. Para o Windows 7, a versão mais recente é a 12.
  • Caso o seu navegador seja Google Chrome, você terá que instalar o plugin do Windows Media Player compatível com esse navegador. Página de Download
  • Caso o seu navegador seja Mozila Firefox, você terá que instalar o plugin do Windows Media Player compatível com esse navegador. Página de Download
    • Você pode seguir as instruções de instalação oficiais no próprio site do Firefox.
  • É necessário ter o Adobe Flash Player instalado em seu computador.
    1. Adobe já detecta automaticamente a versão mais atual e adequada para o seu computador
    2. As instruções de instalação se encontram na página de download
    3. Acesse a Página de Download
  • Caso você seja usuário do Mac OS X, possivelmente você terá que instalar o Windows Media Components for QuickTime. Download
  • Algumas rádios transmitem em aacPlus, sendo nececessários a instalação de alguns plugins.
    • Para ouvir com Windows Media Player, instale o plugin Orban AAC/aacPlus Player Plugin. Download
    • Você também poderá ouvir pelo Winamp, um player que já tem nativo o suporte a essa tecnologia. Download
  • Possivelmente a rádio esteja fora do ar. Tente novamente mais tarde.

(+) A página me pede para instalar um plugin (Procedimentos Completos)

  • Plugins são pequenos programas que adicionam novas funções ao seu computador, sendo necessários para ouvir rádio pela Internet.

    Possivelmente você não tenha o plugin informado instalado no seu computador.

    Para resolver esse problema, clique no nome do plugin informado e siga as instruções de instalação:

  • Adobe Flash Player
    1. Adobe já detecta automaticamente a versão mais atual e adequada para o seu computador
    2. As instruções de instalação se encontram na página de download
    3. Acesse a Página de Download
  • Windows Media Player
    1. A Microsoft disponibiliza vários versões do Windows Media Player para download
    2. Escolha a versão de acordo com o seu Sistema Operacional
    3. As instruções de instalação se encontram na página de download
    4. Acesse a Página de Download
  • Windows Media Player para Mozilla Firefox
    1. Mozilla Firefox precisa de um plugin para habilitar o Windows Media Player
    2. Faça o Download do plugin
    3. Instale o arquivo wmpfirefoxplugin.exe que você acabou de fazer download
    4. Reinicie o navegador
  • Windows Media Player para Google Chrome (Windows)
    1. Google Chrome precisa de um plugin a mais para habilitar o Windows Media Player
    2. Faça o Download do plugin
    3. Dentro do Chrome, abre o Menu, clique em Ferramentas e clique em Extensões
    4. Abre a pasta em que o plugin foi salvo, clique sobre ele e arraste sobre a página de Extensões
    5. Chrome irá perguntar se você deseja instalar a extensão. Responda que sim
    6. Reinicie o navegador
  • Windows Media Player para Google Chrome (Mac)
    1. Visite http://windows.microsoft.com/en-US/windows/products/windows-media-player/wmcomponents
    2. Clique em Download gratuito para instalar o Flip4Mac.
    3. Clique em Salvar no arquivo que aparece na barra de downloads, para confirmar que deseja fazer o download do arquivo. Não se preocupe -- salvar o arquivo não prejudicará seu computador.
    4. Monte o arquivo .dmg.
    5. Clique em Flip4Mac WMV.mpkg.
    6. Siga as instruções na tela para concluir a instalação do Flip4Mac.
    7. Reinicie o Google Chrome.
    8. Abra a página "Plug-ins", visitando chrome://plugins na barra de endereço.
    9. Clique em Ativar para Flip4Mac. Se você tiver problemas ao ativar o plug-in, clique em Detalhes no canto superior direito da página e clique em Ativar novamente.
  • Windows Media Player para Mac OS X
    1. Acesse a Página de Download
    2. Dentro da página, clique no botão DOWNLOAD
    3. Siga as instruções informadas na página
    4. Instale o arquivo Flip4Mac_WMV_2.4.2.4.dmg que você acabou de fazer download
    5. Reinicie o navegador
  • Silverlight
    1. Acesse a Página de Download
    2. Dentro da página, clique no botão Clique para Baixar
    3. Escolha se o seu Sistema Operacional é 32 bits, 64 bits ou se você não sabe
    4. Instale o arquivo Silverlight.exe que você acabou de fazer download
    5. Reinicie o navegador
  • Real Player
    1. Acesse a Página de Download
    2. Dentro da página, clique no botão Real Player Download Grátis
    3. Instale o arquivo RealPlayer_br.exe que você acabou de fazer download
  • Quick Time Player
    1. Acesse a Página de Download
    2. Dentro da página, clique no botão Download agora
    3. Instale o arquivo QuickTimeInstaller.exe que você acabou de fazer download
  • Winamp
    1. Acesse a Página de Download
    2. Dentro da página, clique no botão Download Gratuito
    3. Instale o arquivo QuickTimeInstaller.exe que você acabou de fazer download
  • Orban AAC/aacPlus Player Plugin para Windows Media Player
    1. Acesse a Página de Download
    2. Dentro da página, clique no link Download AAC/aacPlus Player Plugin
    3. Dentro da nova página, clique no link Download [ Orban AAC/aacPlus Player Plugin 1.1.52 ]
    4. Descompacte o arquivo AAC_aacPlus_pluginbase_1_1_52.zip que você acabou de fazer download
    5. Instale o arquivo setup_AAC_aacPlus_pluginbase_1_1_52.exe
    6. Reinicie o navegador
  • Octoshape
    1. Acesse a Página de Download
    2. Dentro da página, escolha o sistema operacional e clique no botão Get App
    3. Instale o arquivo octosetup que você acabou de fazer download
    4. Reinicie o navegador
  • K-Lite Mega Codec Pack
    1. O K-Lite é um pacote com vários codecs e plugins. Indicamos a sua instalação
    2. Acesse a Página de Download
    3. Instale o arquivo que você acabou de fazer download

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Exemplo: Windows XP, Windows 7, Linux

Exemplo: Internet Explorer 8, Google Chrome

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